隨著社會經濟轉型與互聯網技術的發展，傳統行業受到了很大沖擊。將傳統行業互聯網化，與線上用戶建立更多的接觸點，直接連通產品與客戶，實現更加短距的產品輸入和成本集約，是這些年來O2O模式興起的主要原因。然而,妄談模式是毫無意義的，如果脫離了消費者的實際需求，O2O的未來之路只會越走越窄。因此，如何尋找到一個合理的切入點，在打造一個與用戶建立連接的高頻入口的同時，也使其能夠成為企業未來增值服務發展的重要基點，是所有O2O產業在起步和發展的過程中迫切需要解決的問題。

智能快遞柜行業面臨重組整合

作為城市人群聚居的主要場所，社區幾乎覆蓋了人們80%的生活消費領域，成為O2O最主要的服務市場之一。而隨著互聯網和手機終端的普及，網購已經成為人們生活消費的重要途徑。大規模的網購帶來了快遞業務量的激增，一些新型的末端物流配送服務模式隨之興起。智能快遞柜作為末端配送的利器，大有發展成為末端配送主流方式的可能。在國內各個城市社區中，智能快遞柜紛紛涌現。雖然在解決快遞最后一公里的問題上，智能快遞柜扮演了十分重要的角色，也在很大程度上滿足了社區居民需求，完善了社區基本生活場景，但是在其運營過程中，卻也面臨著許多非常棘手的問題。

南京魔格信息科技有限公司CEO、格格貨棧創始人鄭偉杰，在2012年涉足智能快遞領域，研發了智能生活服務柜，也就是后來的格格貨棧，并為之申請了數項專利。作為國內智能快遞柜行業較早期的從業者，在接受《e家財富》的采訪中，鄭偉杰發表了自己對該行業的看法。

格格貨棧創始人鄭偉杰

他認為，目前國內智能快遞柜行業主要存在三個問題。第一，快遞柜企業只注重搶占地盤，不注重快遞柜入駐社區之后的服務保障與用戶體驗，行業整體的服務水平較低;第二，快遞柜行業的盈利模式不夠清晰，大多數企業都在流血擴張，缺少現金回流，虧損嚴重;第三，部分快遞柜企業非理性哄抬價格，而又缺乏持續經營提供服務的能力。

據鄭偉杰分析，出現這些問題的最主要原因，在于智能快遞柜行業是個新興的行業，處在成長期，還不夠成熟。但他認為，在市場的無形之手的作用下，不注重持久經營、過于激進而又無法提供后續服務保障的快遞柜企業，將會大量倒閉退出市場或者停止擴張進行業務調整?！罢麄€行業已進入重組整合高峰期，后續的發展會更加有序、健康?！编崅ソ苓@樣說道。

以智能快遞柜為流量入口，建立社區綜合服務平臺

在進入社區時，怎樣與物業管理方建立起良好的合作關系，為業主提供更多高質量的服務內容，這是智能快遞柜在前期發展中必須面對的問題。在鄭偉杰看來，智能快遞柜雖是商業項目，但它為業主提供的快遞收發業務卻具有一定的公益性質。物業管理公司出于服務業主及減輕自身管理壓力的需求，大多還是歡迎快遞柜入駐的。

以格格貨棧為例，鄭偉杰詳述了與物業管理企業合作的具體方式和內容。據他所述，格格貨棧在全國約30個城市設有專門的物業開發團隊，負責跟各地的物業企業溝通合作。發展到今天，已經和萬科、恒大、金地、長城、中海、保利、綠城等全國知名物業企業建立了合作關系。在與物業公司合作時，格格貨棧會與其簽訂合作方案。一般來說，除直接支付入場租金外，還為各物業公司提供App開發及與物業相關的IT軟硬件系統集成服務，主要包含三項內容：格格門禁、物業管理系統、社區O2O服務平臺。

第一，格格門禁。根據與物業管理公司簽訂的協議，幫助物業公司進行門禁系統的安裝。因為涉及硬件設備的投入，所以會采用差異化的方案。

第二，物業管理系統。提供基礎的物業管理服務，包括小區信息傳達、費用收取等。根據不同物業公司的具體要求，制訂不同的服務內容。

第三，社區O2O服務平臺?！案窀裨频辍笔歉窀褙洍５呐涮自鲋禈I務，也是魔格信息科技有限公司打造的首款社區O2O產品。該產品的主要目的是連接業主與周邊的便利店、商超，并結合格格貨棧的末端配送網絡，為用戶的日常采購提供便利服務。產品在南京試點的過程中，因便利店服務難以進行標準化管理、配送質量無法保證，現已升級為“格格鮮果”和“格格超能箱”兩個子業務。其中，“格格鮮果”直接對應社區的生鮮電商，對接商戶比較集中，有利于管理;“格格超能箱”提供涵蓋家政服務在內的所有社區生活服務信息，并對服務商進行嚴格篩選，以保證服務質量、提高產品口碑。

鄭偉杰說，目前格格貨棧已進入全國25個城市將近一萬個社區，除了提供收取快遞的服務之外，還提供洗衣、寄存、樣品領取、購物等各類增值服務。但這些增值服務目前還在區域試點，尚未在全國鋪開。在完成格格貨棧的線下社區布局之后，公司的運營重點是通過快遞收發服務，將業主引導至“格格小區”App中來。這個App除了可以提供快遞到件通知、快件管理、搖一搖開柜等與格格貨棧相關的基礎服務之外，還可以通過與物業公司進行合作，管理小區門禁以及提供一些通用的物業服務。同時，該App還將進一步整合周邊的本地生活服務機構，建立一個全方位的社區綜合服務平臺。

格格貨棧智能快遞柜

目前，國內許多智能快遞柜都存在盈利模式不清晰的問題。據了解，在前期提供的快遞收取服務中，格格貨棧同樣沒有收取費用。那么收益從何而來?如何保障產品和服務的持續運營?針對這個問題，鄭偉杰表示，格格貨棧堅持不向業主收取快遞收發服務費的原則，不管是當下還是未來，業主使用格格貨棧收取快遞都是免費的。據他所述，公司目前主要的收益來源是用戶增值服務收入和廣告收入，也有少部分來自于快遞公司對產品的使用費。格格貨棧會與快遞公司簽訂協議，根據派件量以及快件的大小制定標準，每件收費一般在3～5角錢。目前，公司正在不斷將服務用戶從線下轉移到微信和App上，爭取讓智能快遞柜的所有用戶都成為App的用戶?！霸趽碛休^大的流量入口的基礎上，App作為一個大的生活服務平臺，將會開發更多的增值服務?！编崅ソ苓@樣說。

格格貨棧手機應用截圖

高硬件成本的社區O2O重模式運營

2016年初，很多媒體以及行業的觀察者都在討論社區O2O的運營模式問題。有些社區O2O項目從輕模式轉入重模式經營，也有人提出，未來的O2O會越來越趨向于更重的模式，這樣才能有前景、有發展。格格貨棧的社區O2O項目硬件成本投入較高，是典型的重模式經營，資金重、線下重。這對未來的發展會有哪些好處?針對這個問題，鄭偉杰說，重模式的社區O2O雖然有很多困難要克服，但好處也是顯而易見的。有了前期的步步為營、穩扎穩打，在形成規模之后，競爭防火墻也會比較牢固?！拔覀円獦嫿ǖ捏w系就是以格格貨棧智能快遞柜為切入點、以格格小區App為載體的社區綜合服務平臺體系，這在后期不會有大的調整，只會在具體的增值業務上快速迭代?！?/p>

據了解，早在2014年7月，格格貨棧就已獲得了A輪融資，公司還要積極地通過定增等方式籌集新的資金，以滿足快速建網的要求，推進以智能快遞柜為切入點的社區綜合服務平臺所需的戰略布局。